Política de reembolso
Política de devoluciones y garantía – BrickForeverESP
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Todos los productos de BrickForeverESP se fabrican bajo pedido y de forma personalizada según las especificaciones del cliente.
Por este motivo, y conforme al artículo 103.c del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no existe derecho de desistimiento (devolución por simple arrepentimiento) en productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Te informamos de esta circunstancia antes de la compra, en la ficha de cada producto y en el proceso de pago.
CANCELACIONES
Al tratarse de productos personalizados fabricados bajo pedido, una vez confirmado el pedido no es posible cancelarlo ni modificarlo. Por ello, revisa con atención todos los datos antes de pagar. Lo anterior no afecta a tus derechos de garantía legal ni a los que te corresponden si no entregamos el pedido en el plazo acordado.
NO ME GUSTA O ME HE EQUIVOCADO
No se aceptan devoluciones ni cambios porque el producto no te guste o porque haya un error en los datos que introdujiste al personalizarlo. Si, como gesto comercial y sin obligación por nuestra parte, aceptáramos una devolución o un cambio en estos casos, los gastos de envío correrían por cuenta del cliente.
GARANTÍA LEGAL Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años prevista en la normativa de consumo.
Si recibes un artículo roto, dañado, con un defecto de fabricación o que no coincide con el diseño aprobado, escríbenos a brickforeveresp@outlook.com indicando tu número de pedido. Para tramitarlo con rapidez, necesitamos que nos envíes:
- Fotografías claras del producto y del embalaje.
- Un vídeo de hasta 1 minuto que muestre el producto completo y el defecto con claridad.
Si no puedes aportar alguno de estos materiales, indícanoslo y buscaremos otra forma de acreditar la incidencia.
Una vez verificada, te ofreceremos la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda conforme a la ley. Los gastos de envío derivados de un producto defectuoso corren por nuestra cuenta.
ENVÍOS
Somos responsables del pedido hasta que lo recibes. Si el paquete se daña, se pierde o no llega, nos encargamos de gestionarlo con el transportista y de ofrecerte una solución. Los plazos de entrega figuran en nuestra Política de envío. Si se supera el plazo acordado, podrás ejercer los derechos que te reconoce la ley.
CONTACTO
Para cualquier incidencia o consulta sobre tu pedido: 📧 brickforeveresp@outlook.com